Preguntas frecuentes
productos
¿Qué significa que un producto tenga el botón amarillo de “ver disponibilidad”?
Debido al constante flujo de productos a través de diferentes medios, no contamos con la certeza de que estos productos marcados con botón amarillo estén disponibles en nuestro almacén para entrega inmediata
¿Puedo comprar un producto marcado con botón amarillo de “ver disponibilidad”?
¡Claro! Muy probablemente esté disponible, solo da clic en “ver disponibilidad” y envía tu solicitud, en la brevedad posible nos contactaremos contigo para separar el producto en almacén y activarlo para que puedas finalizar tu compra
¿Contamos con más productos además de los que tenemos en la página?
No, pero día con día añadimos nuevos productos para ampliar nuestro catálogo
Puedes suscribirte a nuestro newsletter para estar al tanto de ofertas, promociones y lanzamientos
¿Todos los productos son nuevos?
Así es, todos los productos vienen en su embalaje original y cuentan con garantía
¿Quiénes publican las opiniones de cada producto?
Clientes que ya han realizado la compra y que pueden dar su punto de vista sobre lo que les pareció en cuanto a funcionalidad del producto, con el fin de ayudar en la decisión de futuros compradores
¿No estás seguro de que necesitas?
No te preocupes, contacta a uno de nuestros supervisores para poder ayudarte a tomar la decisión correcta, ya sea por correo, teléfono o Whatsapp®
garantías
¿Qué pasa si mi producto llega averiado o no llega en las condiciones que esperaba?
Esto no suele suceder, prevenimos que el embalaje sea el correcto para evitarlo, aún así, si llegara a suceder, puedes solicitar la garantía, solo te pediremos el número de serie del producto, mandaremos a recolectarlo y te enviaremos el producto nuevo de inmediato
¿Manejan garantía directa con Tu Equipo A Domicilio?
Solamente en algunos productos, en la mayoria tendrás que comunicarte directamente con el servicio técnico de la marca correspondiente, no te preocupes, nosotros te estaremos apoyando hasta que tu garantía sea resuelta lo antes posible
Conoce aquí los número de atención a clientes de nuestras marcas
¿Cuanto tiempo de garantía tienen los productos?
Cada producto tiene especificado en sus características el tiempo que tiene de garantía, da clic en el producto que te interese y debajo aparecerán sus características.
¿Qué pasa si el producto que compre no me queda?
Recuerda solicitar la ayuda de algún supervisor o filtrar las especificaciones de cada categoría para que puedas elegir correctamente, pero no te preocupes, puedes devolver el producto en su empaque original dentro de los primeros 2 días después de recibirlo y utilizar tu crédito a favor para adquirir un producto nuevo, en algunos casos tendrás que cubrir un cargo adicional por gastos de envío.
envíos
¿Los productos tienen costo de envío?
Más del 80% de nuestros productos tienen envío GRATIS a todo México y todos nuestros productos se entregan sin costo dentro de Monterrey y Área Metropolitana
¿Qué paqueterías utilizan?
Dentro de las que más utilizamos están FedEX, DHL, Estafeta, Redpack y Sendex
La paquetería que utilicemos para tu pedido dependerá de tu código postal, siempre optaremos por la que llegue más rápido a tu domicilio
¿Cuanto tiempo tardará en llegar mi pedido?
En base a nuestro historial de envíos promedio estos son los tiempos que tardan en llegar a las siguientes zonas del país
Monterrey y área metropolitana 24 horas
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Saltillo y Torreón 1-2 días hábiles
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CDMX y zona centro 2-3 días hábiles
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Zona del Bajío 2-3 días hábiles
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Resto del país 5 días hábiles
¿Como rastreo mis pedidos?
Nosotros te enviaremos tu guía de rastreo en cuanto se recolecte tu pedido, si tu pedido es dentro de Monterrey o área metropolitana nos pondremos en contacto para programar la entrega y te enviaremos la ubicación en tiempo real para que estés al tanto de la hora de llegada.
pago
¿Como se que mi compra es segura?
Trabajamos de la mano con plataformas como Conekta, PayPal y Mercado Pago tú podrás escoger con cual pagar al momento de finalizar tu pedido, ambas tienen certificados que autentican la seguridad de tu compra así como de tus datos personales, además nuestro sitio cuenta con certificación SSL que protege cualquier información personal o bancario de hackers o cualquier persona que intente obtenerlos.
Certificado PCI
El Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) es un estándar de seguridad para organizaciones que manejan información de tarjetas de crédito y débito. El estándar fue creado para aumentar los controles en torno a los datos de pago para reducir el fraude.
¿Por qué confiar en nuestra tienda en línea?
Las plataformas de pago que utilizamos cuentan con centros de resoluciones que ayudan a compradores como tu a no ser una victima más de fraude, conoce más a fondo como funcionan y como estás protegido contra cualquier intento de fraude
Haz clic aquí para conocer el programa de protección de PayPal
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Haz clic aquí para conocer el programa de protección de Mercado Pago
¿Puedo pagar en efectivo?
Puedes seleccionar la opción de OXXO Pay® al finalizar tu compra, y realizar tu pago en tu tienda OXXO más cercana
¡Tu pago se acreditará de inmediato!
¿Puedo pagar a meses?
Puedes seleccionar la opción de pagar a meses utilizando Mercado Pago al finalizar tu compra, de lo contrario deberás pagar en una sola exhibición
